ماذا تعني رسائل الخطأ الشائعة وكيف أحلّها؟

إذا رفض النظام حفظ شيء وظهرت لك رسالة حمراء، فهذا غالباً حماية لبياناتك وليس عطلاً. هذه أكثر الرسائل شيوعاً ومعناها وطريقة حلّها. وفي أي وقت يمكنك الضغط على زر «اشرح لي هذا الخطأ» في مساعد الاستخدام ليشرح لك الرسالة الظاهرة أمامك — صورة 2.

1) «حقل ... مطلوب»

يعني أن حقلاً إلزامياً بقي فارغاً. تسمّي الرسالة الحقل بالاسم (مثل العميل أو الفرع أو المستودع) — صورة 1.

1. املأ كل حقل مذكور في التنبيه الأحمر أعلى الصفحة.
2. إن لم تجد الحقل أمامك، فتّش عنه في تبويب أو قسم آخر من النموذج، أو مرّر الصفحة إلى أسفل.
3. «حقل البنود مطلوب» يعني أنك لم تضف أي بند (صنف أو خدمة) إلى المستند.

2) «قيمة حقل ... مستخدمة من قبل»

أدخلت قيمة لا يجوز أن تتكرر (مثل رقم لوحة مركبة أو رمز صنف أو رقم هوية) وهي مسجّلة مسبقاً في سجل آخر.

1. ابحث في قائمة السجلات عن القيمة نفسها، وتأكد أن فلاتر البحث لا تُخفي شيئاً. قد يكون السجل غير مفعّل أو مكتوباً بصيغة مختلفة قليلاً (مسافة أو حرف).
2. إن وجدته فعدّل السجل الموجود بدل إضافة سجل جديد، أو غيّر القيمة إن كانت تخص شيئاً آخر.
3. إن لم تجده رغم البحث، فاضغط في المساعد «أرسل سؤالك لفريق الدعم» وأخبرنا باسم الحقل والقيمة.

3) «لا يمكن حذف ...»

يمنع النظام حذف سجل مرتبط بمستندات أخرى حفاظاً على سلامة بياناتك؛ مثل مركبة لها عقود تأجير، أو قائمة مواد لها أوامر إنتاج، أو قضية لها فواتير. وكذلك لا تُعدَّل ولا تُحذف فاتورة مبيعات عليها سند قبض.

1. اقرأ الرسالة جيداً؛ فهي غالباً تقترح البديل: الإلغاء أو التعطيل أو الأرشفة.
2. إن كان قصدك إخفاء السجل فقط، فعطّله أو أرشفه بدل حذفه.
3. وإن كان لا بد من حذفه، فعالج المستندات المرتبطة به أولاً (بإلغائها أو حذفها بحسب صلاحياتك) ثم أعد المحاولة.

4) «لا يمكن الترحيل إلى فترة محاسبية مُغلقة»

تاريخ المستند يقع داخل فترة أقفلها المحاسب، ولا يُسمح بتسجيل أي قيد بتاريخ داخلها.

1. إن كان التاريخ خاطئاً فصحّحه إلى تاريخ داخل فترة مفتوحة.
2. وإن كان صحيحاً ويلزم التسجيل فيه، فيجب أن يعيد فتح الفترة من يملك صلاحية المحاسبة (من المحاسبة ← الفترات المحاسبية)، ثم تُقفل بعد الانتهاء. وتجد التفاصيل في مقال كيف أضيف حساباً للشجرة المحاسبية وأقفل فترة؟

5) «وصلت إلى الحد الأقصى لعدد ... المسموح بها في باقتك»

باقتك تحدد عدداً أقصى لبعض العناصر، مثل المركبات أو المستخدمين. وعند بلوغه لا يقبل النظام إضافة المزيد.

1. احذف ما لا تحتاجه من العناصر غير المستخدمة. وفي المركبات: المركبات المحذوفة لا تُحسب ضمن الحد.
2. أو تواصل مع الإدارة لرفع الحد (ترقية الباقة).

6) «ليس لديك صلاحية ...»

دورك الحالي لا يشمل هذه العملية. مثال: «ليست لديك صلاحية اعتماد الفواتير، لذلك لم تُسجَّل أي دفعة. احفظ الفاتورة واطلب من صاحب صلاحية اعتمادها».

1. اطلب من مدير النظام منحك الصلاحية بتعديل دورك من الإعدادات العامة ← الأدوار. وتجد الطريقة في مقال كيف أضيف مستخدماً جديداً مع صلاحياته؟
2. أو اطلب ممن يملك الصلاحية تنفيذ الخطوة عنك (مثل اعتماد الفاتورة).

إذا لم ينفع شيء

اضغط في مساعد الاستخدام «أرسل سؤالك لفريق الدعم» (أو تواصل معنا) وأرفق: اسم الشاشة، ونص الرسالة كما ظهرت، وما كنت تحاول فعله. هذا يوفر علينا وعليك الوقت.