شروط الاسترداد والإلغاء

1 الفترة التجريبية

تقدّم مزون ERP فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام لجميع العملاء الجدد، تتيح تجربة كامل مزايا النظام قبل الالتزام بأي اشتراك مدفوع.

2 الاشتراك الشهري

يحق للعميل طلب استرداد كامل خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع.

وبعد انقضاء هذه المدة لا تُستردّ قيمة الاشتراك الشهري. ويمكن للعميل طلب إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت عبر قنوات الدعم، مع استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

3 الاشتراك السنوي

يحق للعميل طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.

وبعد انقضاء هذه المدة لا تُستردّ قيمة الاشتراك، ويظل اشتراك العميل فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ويمكنه طلب إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت.

4 الحالات الاستثنائية

في حال وجود خلل تقني من طرف مزون ERP أدّى إلى تعطّل استخدام النظام لفترة مؤثرة، يحق للعميل طلب استرداد جزئي يتناسب مع مدة التعطّل، ويُقيَّم كل طلب على حدة.

5 آلية تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الاسترداد أو إيقاف التجديد كتابيًا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: ‎+968 9709 1987

ويتم الرد على الطلب خلال يوم إلى 3 أيام عمل.

6 تنفيذ الاسترداد

يُعاد المبلغ المستحق بـنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

وقد تُخصم رسوم بوابة الدفع أو التحويل البنكي غير القابلة للاسترداد، إن وُجدت.

7 الوصول والبيانات بعد انتهاء الاشتراك

تتوقف إمكانية الدخول إلى النظام عند انتهاء الفترة المدفوعة.

ويُحتفظ ببياناتك — دون إتاحة الوصول إليها — مدة 15 يومًا بعد انتهاء الاشتراك، يمكنك خلالها طلب نسخة منها، ثم تُحذف من الأنظمة التشغيلية. وقد تظل نسخ منها ضمن النسخ الاحتياطية الدورية مدة أقصاها 30 يومًا، ثم تُزال نهائيًا.

8 ملاحظة عامة

لا تشمل هذه السياسة أي رسوم إعداد أو تخصيص أو خدمات إضافية مقدَّمة بشكل منفصل عن الاشتراك القياسي.