إعداد أتمتة واتساب والرسائل التلقائية

يربط موديول أتمتة واتساب حسابك في واتساب للأعمال بالنظام، فتصل رسائل الفواتير والمدفوعات وتذكيرات الأقساط إلى عملائك تلقائياً دون تدخّل يدوي.

ما الذي تحتاجه قبل البدء

يمرّ التشغيل عبر واجهة واتساب للأعمال من Meta، وتحتاج منها ثلاثة أشياء: رمز الوصول (Access Token)، ومعرّف رقم الهاتف (Phone Number ID)، ومعرّف حساب Meta للأعمال (Business Account ID). تحصل عليها جميعاً من لوحة مطوّري Meta بعد ربط رقم واتساب الخاص بشركتك.

شاشة الإعدادات

افتح أتمتة واتساب ← الإعدادات كما في صورة 1، ثم املأ الحقول:

• Phone Number ID — معرّف رقم واتساب الذي سترسل منه.
• رمز الدولة — مثل 968 لسلطنة عُمان، ويستخدمه النظام لتوحيد أرقام العملاء المسجّلة محلياً وتحويلها إلى الصيغة الدولية قبل الإرسال.
• معرّف حساب Meta للأعمال — مطلوب لمزامنة القوالب في موديول تسويق واتساب.

وبعد الحفظ استخدم اختبار اتصال واتساب للتأكد من صحة البيانات، ثم إرسال تجريبي إلى رقمك الشخصي لترى الرسالة تصل فعلاً قبل أن تعتمد عليها مع العملاء.

وتعرض البطاقة المجاورة الاستهلاك الشهري: عدد الرسائل المرسلة هذا الشهر مقابل الحد المسموح به في باقتك.

الرسائل التلقائية

لا يرسل النظام رسائل عشوائية، بل يربط كل رسالة بحدث محدّد:

• إصدار فاتورة — عند إنشاء فاتورة في المحاسبة وتفعيل خيار الإرسال عبر واتساب، يصل العميل رابط موقّع يفتح فاتورته.
• تسجيل دفعة — عند قبض مبلغ على فاتورة، تُرسل رسالة تأكيد بالمبلغ والتاريخ.
• تذكير بقسط — مهمة يومية تفحص الأقساط المستحقة قريباً وترسل تذكيراً لأصحابها.

ويشترط في كل الحالات أن يكون لجهة الاتصال رقم هاتف صحيح، لأن الرسالة تُرسل إلى الرقم المسجّل في بطاقة العميل.

سجل الرسائل

يعرض سجل الرسائل أسفل الشاشة كل ما خرج من النظام كما في صورة 2: التاريخ، ورقم المستلم، ونوع الرسالة (تأكيد حجز، رمز تحقق، إشعار دفع)، وحالتها، ونصّها.

وهذا السجل هو أول ما تراجعه حين يقول عميل إنه لم يستلم شيئاً: فإن كانت الحالة «مرسلة» فقد غادرت الرسالة النظام وتكون المشكلة عند المستلم أو في رقمه، وإن لم يظهر لها أثر فالحدث نفسه لم يُطلق الإرسال.

ملاحظات مهمة

• تُكتب الأرقام بالصيغة الدولية مثل 96891234567، ويتولّى رمز الدولة تصحيح ما أُدخل بصيغة محلية.
• يحتفظ النظام بسجل الرسائل للمراجعة والتدقيق، فلا تختفي الرسائل بعد إرسالها.
• رمز الوصول من Meta بيان حسّاس، فلا تشاركه خارج فريق الإدارة، وجدّده من لوحة Meta إن اشتبهت في تسرّبه.