حملات تسويق واتساب: القوالب والمستلمون وقوائم الرفض

بينما ترسل أتمتة واتساب رسالة واحدة عند حدث واحد، يخدم تسويق واتساب الحالة المعاكسة: رسالة واحدة إلى مئات العملاء دفعة واحدة — تهنئة بمناسبة، أو إعلان عرض، أو تذكير بموسم.

القوالب: نقطة البداية

لا يسمح واتساب بإرسال نص حر إلى أرقام لم تراسلك أولاً، بل يشترط قالباً معتمداً مسبقاً من Meta. لذلك تبدأ أي حملة من شاشة القوالب كما في صورة 1.

تُنشأ القوالب وتُعتمد في لوحة Meta، ثم تضغط مزامنة من Meta فيسحب النظام قائمتها إلى هنا. ويعرض الجدول لكل قالب اسمه، ولغته، وفئته (MARKETING للعروض والتهاني، وUTILITY للإشعارات الخدمية، وAUTHENTICATION لرموز التحقق)، وحالته، وعدد متغيّراته، وتاريخ آخر مزامنة.

والمتغيّرات هي الفراغات داخل نص القالب التي تُملأ لكل مستلم على حدة، مثل اسمه أو رقم طلبه. وزر المعاينة يعرض نص القالب كاملاً قبل أن تبني عليه حملة.

قائمة الحملات

تعرض شاشة الحملات — صورة 2 — كل حملة مع القالب المستخدم، وحالتها، وعدد المستلمين، وعدد ما أُرسل فعلاً، ونسبة التسليم، وموعد الجدولة. وتنتقل الحملة بين أربع حالات: مسودة أثناء الإعداد، ثم مجدولة إن حدّدت لها موعداً، ثم قيد الإرسال، ثم مرسلة.

إنشاء حملة

اضغط حملة جديدة فتظهر شاشة قصيرة كما في صورة 3: اسم الحملة للتمييز الداخلي، ووصف اختياري، والقالب الذي ستُرسل به. ثم إنشاء وإضافة مستلمين لتنتقل إلى الخطوة التالية.

إضافة المستلمين

تفتح بطاقة الحملة على تبويب المستلمون كما في صورة 4، وأمامك ثلاث طرق للتعبئة:

• رفع ملف Excel أو CSV — يشترط عمود phone، ويقبل عمود name اختيارياً. وأي أعمدة إضافية يمكن استخدامها لملء متغيّرات القالب.
• إدخال يدوي — رقم في كل سطر، وهو الأنسب لقائمة قصيرة.
• من جهات الاتصال — يستورد أرقام العملاء المسجّلين في النظام دون تصدير واستيراد.

وإن كان القالب يحتوي متغيّرات، فاضبط ربط المتغيّرات لتحدّد مصدر كل متغيّر: عمود من الملف، أو نص ثابت يُرسل للجميع.

الإرسال والمتابعة

بعد اكتمال القائمة أمامك خياران: إرسال الآن لبدء الإرسال فوراً، أو مجدول لتحديد تاريخ ووقت يتولّى النظام الإرسال فيهما. والحملة المجدولة يمكن إلغاؤها ما دامت لم تبدأ.

وأثناء الإرسال وبعده يعرض تبويب الإحصائيات حالة كل مستلم: قيد الانتظار، أو مرسلة، أو مستلمة، أو مقروءة، أو فاشلة، أو ملغى الاشتراك.

قوائم الرفض

من طلب منك التوقف عن مراسلته يجب أن يتوقف فعلاً. سجّل رقمه في قوائم الرفض كما في صورة 5، مع سبب اختياري للتوثيق، فيستثنيه النظام تلقائياً من كل حملة لاحقة دون أن تتذكّره في كل مرة.

ملاحظات مهمة

• القالب غير المعتمد من Meta لا يُرسل، ولا تُصلح المشكلة من داخل النظام بل من لوحة Meta.
• راجع قائمة المستلمين قبل الإرسال؛ فالحملة المرسلة لا تُستردّ.
• الإكثار من الرسائل التسويقية يرفع بلاغات المستخدمين ضد رقمك وقد يقيّده واتساب، فاجعل الحملة مناسبة وقيمة لا تكراراً.